Términos y Condiciones
Estos Términos regulan el uso de la plataforma Recargas Ya (aplicación móvil y panel web). Al crear una cuenta o utilizar el servicio, aceptás estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.
1. Quiénes somos
Titular: [RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT], con domicilio en [DOMICILIO], Uruguay (en adelante, «la Plataforma» o «nosotros»).
Contacto: [EMAIL DE CONTACTO]
2. Qué es el servicio
La Plataforma permite a usuarios habilitados solicitar y gestionar:
- Recargas telefónicas, paquetes de datos y promociones hacia destinos habilitados.
- Envíos de remesas hacia Cuba, por los medios de entrega disponibles en cada momento.
La Plataforma actúa como intermediaria tecnológica y operativa: recibe la orden, la ejecuta a través de sus propios canales y proveedores, y te informa el resultado. La disponibilidad de destinos, medios de entrega, montos y tiempos puede variar y no está garantizada.
3. Cuentas de usuario
- Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
- La información que registres debe ser veraz, completa y actualizada.
- Eres responsable de custodiar tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
- Las cuentas son personales e intransferibles. No puedes cederlas, prestarlas ni comercializarlas.
- Existen distintos roles (revendedor, proveedor, administrador) con permisos y condiciones económicas propias.
4. Saldo
- El saldo de tu cuenta representa crédito prepago para consumir servicios de la Plataforma. No es un depósito bancario, no genera intereses y no constituye un instrumento de inversión ni de ahorro.
- El saldo se acredita según los medios y condiciones que la Plataforma habilite en cada momento.
- La Plataforma puede realizar ajustes sobre el saldo para corregir errores, revertir operaciones fallidas o duplicadas, o regularizar diferencias. Todo ajuste queda registrado y es auditable.
- Las condiciones y plazos para el retiro de saldo, cuando estén disponibles, son los publicados en la Plataforma.
5. Precios, tipos de cambio y comisiones
- Antes de confirmar una orden se te muestra el importe a pagar y el importe que recibirá el destinatario.
- Los tipos de cambio y las comisiones aplicables quedan congelados en el momento en que confirmas la orden y no se recalculan después, aunque las cotizaciones varíen.
- Los tipos de cambio y las condiciones comerciales pueden modificarse en cualquier momento para operaciones futuras.
- Las condiciones económicas particulares de cada usuario (comisiones, precios de venta) son las configuradas en su cuenta.
6. Ejecución de las órdenes
- Una orden confirmada es irrevocable por parte del usuario: al confirmar, se compromete el saldo correspondiente y comienza su ejecución.
- Cada orden atraviesa estados que puedes consultar en la Plataforma hasta su finalización.
- Si una orden no puede completarse, se acredita nuevamente en tu saldo el importe comprometido. La devolución se realiza en la misma moneda y por el mismo importe que fue debitado; no cubre diferencias de cotización posteriores.
- Los tiempos de entrega son estimados. Dependen de terceros —redes de telecomunicaciones, entidades financieras y plataformas de pago— y de condiciones ajenas a nuestro control.
- Eres responsable de la exactitud de los datos de destino (número de teléfono, datos del beneficiario, número de tarjeta). Una orden ejecutada correctamente sobre datos erróneos aportados por ti no da lugar a devolución.
7. Obligaciones y conducta del usuario
Te comprometes a no utilizar la Plataforma para:
- Actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas, incluido el lavado de activos y el financiamiento del terrorismo.
- Operar con fondos de origen ilícito o por cuenta de terceros no declarados.
- Cargar datos de beneficiarios sin autorización de esas personas.
- Intentar vulnerar, sobrecargar o acceder sin autorización a los sistemas de la Plataforma, o automatizar su uso sin nuestro permiso escrito.
- Revender o representar el servicio de un modo que induzca a error sobre precios, plazos o condiciones.
Podemos solicitarte información o documentación adicional para verificar tu identidad o el origen de los fondos, en cumplimiento de la normativa aplicable. La falta de respuesta habilita la suspensión de la cuenta.
8. Cumplimiento normativo y sanciones internacionales
La Plataforma opera hacia destinos alcanzados por regímenes de sanciones internacionales, y su infraestructura tecnológica se encuentra alojada en Estados Unidos. En consecuencia:
- Al usar el servicio declaras que no eres una persona designada en las listas de sanciones de la OFAC del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos, de la Unión Europea, de las Naciones Unidas ni de ninguna otra autoridad competente; que no actuás por cuenta de una persona designada; y que la operación no tiene por destino a ninguna de ellas.
- El servicio no está disponible para personas o destinos sujetos a sanciones, ni para finalidades prohibidas por dichos regímenes.
- Nos reservamos el derecho de rechazar, demorar, retener o cancelar cualquier operación, y de suspender o cerrar cualquier cuenta, cuando existan motivos razonables de cumplimiento normativo, sin que ello genere responsabilidad de nuestra parte más allá de la devolución del importe comprometido cuando la operación no se haya ejecutado.
- Eres responsable de cumplir la normativa que te resulte aplicable en tu país de residencia respecto del envío de remesas.
9. Suspensión y cierre de cuentas
Podemos suspender o cerrar tu cuenta, con aviso previo cuando sea posible, si incumplís estos Términos, si detectamos actividad fraudulenta o riesgosa, o si nos lo exige una obligación legal. El saldo disponible que no esté afectado a una investigación o a una obligación legal quedará a tu disposición conforme a los mecanismos vigentes. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras siguiendo el procedimiento de Eliminación de cuenta.
10. Disponibilidad del servicio
Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos su funcionamiento ininterrumpido. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, cortes de conectividad o energía en los países de destino, o indisponibilidad de plataformas de terceros de las que dependemos.
11. Responsabilidad
- Respondemos por la correcta ejecución de las órdenes según los datos que aportaste y las condiciones informadas al confirmarlas.
- No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades comerciales.
- No respondemos por hechos ajenos a nuestro control razonable: caso fortuito, fuerza mayor, decisiones de autoridades, cortes de servicios en el país de destino, o suspensión de plataformas de terceros.
- En cualquier caso, nuestra responsabilidad máxima frente a un reclamo se limita al importe de la operación que lo origina.
12. Propiedad intelectual
La marca, el software, el diseño y los contenidos de la Plataforma son de titularidad de [RAZÓN SOCIAL] o de sus licenciantes. Se te concede una licencia limitada, revocable y no exclusiva para usar la aplicación con la finalidad prevista. No puedes copiar, modificar, descompilar ni redistribuir el software.
13. Modificación de los Términos
Podemos modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunicarán por la aplicación o por correo electrónico con antelación razonable. El uso del servicio después de su entrada en vigor implica su aceptación.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de [CIUDAD — sugerido: Montevideo], Uruguay, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconozca al usuario en su lugar de residencia.
15. Contacto
[EMAIL DE CONTACTO] — [RAZÓN SOCIAL], [DOMICILIO], Uruguay.