Eliminación de cuenta y datos
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de la aplicación Recargas Ya y de los datos asociados. Puedes hacerlo sin necesidad de tener la aplicación instalada.
Cómo solicitar la eliminación
- Escribe a [EMAIL DE PRIVACIDAD] desde la dirección de correo registrada en tu cuenta.
- Indica en el asunto «Eliminación de cuenta» y agrega tu nombre de usuario en el cuerpo del mensaje.
- Verificaremos tu identidad para evitar solicitudes fraudulentas. Podemos pedirte información adicional que ya obre en tu cuenta.
- Recibirás la confirmación cuando la eliminación se haya ejecutado.
Antes de solicitarla: asegúrate de no tener saldo disponible ni operaciones en curso. Una vez eliminada la cuenta no podrás acceder a ella ni al historial, y el saldo remanente no podrá reclamarse a través de la aplicación.
Qué se elimina
- Tu cuenta y tus credenciales de acceso.
- Tus datos de perfil: nombre, apellido, teléfono y país.
- Tu lista de beneficiarios guardados.
- Tu posibilidad de acceder a la aplicación y al panel.
Qué se conserva, y por cuánto tiempo
Cierta información no puede eliminarse de inmediato porque su conservación es una obligación legal:
| Dato | Motivo | Plazo |
|---|---|---|
| Registros de operaciones (recargas, paquetes de datos, promociones y remesas) y movimientos de saldo | Obligaciones contables, tributarias y de prevención de lavado de activos | No menos de 5 años desde la operación |
| Comprobantes asociados a operaciones | Constancia de lo ejecutado | No menos de 5 años |
| Registros técnicos y de auditoría (IP, fecha, acciones) | Seguridad y trazabilidad | [PLAZO — sugerido: 12 meses] |
Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible, de modo que dejen de estar asociados a una persona identificable.
Plazo de ejecución
La solicitud se procesa dentro de los 30 días corridos siguientes a la verificación de tu identidad. Si hubiera operaciones en curso, la eliminación se ejecuta una vez finalizadas.
Otras opciones
Si no quieres eliminar la cuenta, puedes ejercer otros derechos —acceso, rectificación, oposición, portabilidad— escribiendo a la misma dirección. El detalle está en la Política de Privacidad.